アイコス 故障診断。 iQOS(アイコス)故障!赤点滅・赤点灯の直し方&正しいリセット方法とは?

iQOSはレシートがなくても無償交換できる!アイコスユーザーは必ず知っておくべき情報

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アイコス故障時に届いた交換品の返却方法 あまり批判的な内容は掲載したくないのですが、私の所有している新型アイコス3台のうち、ついに2台目の故障が発生しました…(泣) 両方ともホルダーの故障でしたが、どうやら新型アイコスのホルダーも旧型アイコス同様に故障しやすいのかもしれません(汗) 別記事でも掲載しておりますが、アイコスが故障した際には『ホルダーの故障なのか?』、それとも『ポケットチャージャーの故障なのか?』の判別は必要不可欠なことですので、是非下記リンクもご覧ください。 当然ながら故障経験のある方はご存知かと思いますが、念のため交換品の返却方法を掲載していきます。 【1】故障診断、または電話にて交換の申し込みをする 基本的にアイコスが故障した際には、アイコス公式サイトのデバイス診断を利用するか、電話やアイコスストアにて交換申込をします。 別記事にてデバイス診断の使い方をご紹介しておりますので、下記リンクも併せてご覧ください。 最短翌日から2日程度で交換品が届くと思いますが、アイコスストアに持ち込むことが出来る方は即日交換することが可能です。 送られてきた交換品の箱が返却用の箱に早変わりしますので、蓋に書いてある手順で故障したアイコスを箱に入れます。 (送料は無料です。 ) ちなみに直接交換品を受け取った方は、その場でヤマト運輸の方に返却の発送をお願いすることも出来るようです。 『交換ペナルティって何やねん!』と思った方!私も初めて耳にした時は少々驚きました。 しかし、あくまでこれは噂ですので、信じるか信じないかはアナタ次第です(笑) (やっとこのフレーズが言える機会が訪れましたw) 余談はさておき、アイコスの「交換ペナルティ」とは、分かりやすくご説明すると「ブラックリスト」のことです。 本当は壊れていないのに、故障したと嘘をついて新品に交換してもらう• 交換品の返却をしていない、あるいは返却するのを忘れてしまった• カスタマーに電話する際、暴言を吐いたり、半ば脅したりする行為 上記に記載のようなことをしてしまうと、アイコスの顧客情報の中でブラックリスト入りさせられてしまうという噂があるようです。 また実際にブラックリスト入りさせられてしまったユーザーは、故障した際に交換までの過程で、正常のユーザーよりも時間がかかったりするという噂もありますので、アイコスユーザーであれば気を付けていかなければなりません。 そして、最悪の場合は保証期間内なのに一切対応してくれないという情報もあるようです。 (信用性はありませんが…) ですので、アイコスが故障した際には故障診断や電話にて、明確な情報を伝えた上で交換申込をするようにしましょう。 まとめ いかがでしたか?当然ながらアイコス交換品の返却方法は誰でも分かる簡単な作業ですので、まずはアイコスの指示通りに返却してしまいましょう。 またあくまで噂ですが、「交換ペナルティ」なるものが存在するようですので、アイコスが故障した際にはこちらもアイコス側の指示のもと正式な手順で交換申込をするのが理想かと思います。 ただし、アイコスを1台しか持っていない方やアイコスの故障に何度も遭遇している方は、気持ち的にもイライラすることがあると思います。 ですが、ブラックリスト入りをさせられては元も子もありませんので、冷静に落ち着いて対応した方が良いと思います。

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アイコスの問い合わせ先は?メールや電話だけじゃない5つの方法

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iQOS アイコス はよく故障すると言われていましたが、不具合が自分の使い方によるものなのかiQOS アイコス 自体の故障なのかはなかなか判断しづらいものです。 そこでiQOS アイコス 公式サイトでは、ウェブ上で簡単に故障かどうか判断できるオンライン故障診断サービスを提供しています。 今回は、iQOS アイコス の故障診断とiQOS アイコス の故障診断が出来ない時の対処法についても書いていきます。 iQOS アイコス の故障診断が出来ない場合の対処法 iQOS アイコス の故障診断とは? iQOS アイコス の故障診断とは、iQOS アイコス が故障しているかどうか、オンライン上のアンケート形式の質問に答えて故障かどうか、故障の場合にはその故障の種類を判断するというものです。 また、iQOS アイコス が故障しているとiQOS アイコス の故障診断で診断がくだった場合、iQOS アイコス のサポートセンターにそのまま繋いで貰うことが出来ます。 iQOS アイコス のサポートセンター側もiQOS アイコス の故障診断の結果を見ているので、故障したiQOS アイコス を交換すべきなのか、修理すべきなのか、といった判断がしやすいのでこういったiQOS アイコス の故障診断という方法があるのです。 それでは、iQOS アイコス の故障診断が出来なかった場合はどのように対処したら良いのでしょうか? iQOS アイコス の故障診断が出来ない場合の対処法 iQOS アイコス の故障診断が出来ない場合にも、下記のように様々な対処法があります。 iQOS アイコス の故障診断ができないとサポートセンターに電話で連絡をする• iQOS アイコス の故障診断のあとにサポートセンターにメールで連絡をする• iQOS アイコス の故障診断のあとに公式ツイッターに連絡をする それでは、ひとつずつ詳しくご説明していきます。 iQOS アイコス の故障診断ができないとサポートセンターに電話をする iQOS アイコス の故障診断はアクセスする方が多いので、途中でインターネット回線が切れて診断出来ないことがあります。 その場合には「iQOS アイコス の故障診断ができないのですが」と直接iQOS アイコス のサポートセンターに連絡をするのが早いです。 故障診断からiQOS アイコス のサポートセンターに繋いでもらえればそれが一番なのですが、電話でも口頭でiQOS アイコス の故障診断をして貰えます。 故障していた場合には、オンラインの故障診断と同じく、保証期間内であれば無償交換などの対応をしてもらうことが出来ます。 iQOS アイコス の故障診断の部署とiQOS アイコス の電話のサポートセンターはどうやら部署が違うようですので、iQOS アイコス の故障診断ができなくてもiQOS アイコス の電話サポートセンターには繋がる、ということはよくありますので試してみてはいかがでしょうか。 よって、iQOS アイコス のオンライン故障診断ができず、iQOS アイコス の電話サポートセンターにも繋がらない状態でも、メールサポートセンターに「iQOS アイコス の故障診断もできないし電話もつながらないのですが」とメールをすれば回答があります。 ただ、欠点として、メールはiQOS アイコス の故障診断とは違いすぐに返事があるとは限らないため、返信までに最大24時間はかかるのということです。 そのため、すぐに返事が欲しい、結果を知りたいという方にはiQOS アイコス のメールサポートセンターは向かない方法ではあります。 ですが、iQOS アイコス の故障診断や電話サポート同様、メールでのサポートでも故障だと判断してもらえれば保証期間内であれば無償交換をしてもらえるなど、何かしらの対応をしてもらうことが出来ます。 iQOS アイコス は発売当初からインターネット上などではiQOS アイコス の故障時の連絡はiQOS アイコス の公式ツイッターに連絡をするのが一番早い、という噂がものすごく流れていました。 実際、2018年現在でも、iQOS アイコス 公式ツイッターによる手厚いサポートは続いているようです。 DM(ダイレクトメール)であれば文字数制限も140文字ではないので、メールのサポートセンターと同じように対応してもらうことが出来るので、試してみる価値は大いにあります。 iQOS アイコス 公式のツイッターは日々なにかをつぶやいたりはしませんが、営業時間内の10時から19時の間にDMをすると遅くとも1営業日後には返信があります。 とりあえずフォローしておいても損はないのではないでしょうか。 アイコスの公式ツイッターが神対応だったので愛コス煙家の方は全力でフォローしたほうが素晴らしいアイコス生活を送れるはず! — 回胴連カントク kantoku0777 iQOS アイコス の故障診断が出来ない場合の対処法 まとめ iQOS アイコス の故障診断が出来ない場合にも、電話やメール、iQOS アイコス 公式ツイッターなどを利用して連絡をすることで、故障判断や手厚い保証を受けることができます。 そしていずれの連絡手段であっても、iQOS アイコス のサポートは対応が早く丁寧であるというのが一般的な印象のようです。 しかし、メールやツイッターなどでの連絡は一方向のため、なかなか連絡に反応がないこともありえます。 できれば、その場で反応のある電話での問い合わせをしたほうがよいでしょう。 iQOS アイコス の故障診断が出来ない!となったのならば、ここに書いてあるような情報を元に様々な対応を試してみてはいかがでしょうか。 「C-TEC」はニコチンやタールを含まない7種類のフレーバーを楽しむ事が出来、タールを使っていないのでヤニ臭さが無く、有害物質を多く含むタールを使っていない為、将来のの健康が気になる方にもおすすめです。 紙巻きと併用する事で本数を減らす節煙にも最適です 楽天カードに登録でiQOSやPloomTECHを最大5000円引きで買う事が可能、楽天でのお買い物でポイントも常時2倍に。 4PLUS】.

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iQOS(アイコス)故障!赤点滅・赤点灯の直し方&正しいリセット方法とは?

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IQOS(アイコス)の故障による症状やパターンとは? IQOS(アイコス)は2016年の4月に、世界ナンバーワンのタバコ会社であるフィリップモリス社から販売されました。 既に利用者は100万人を超えているほどの人気を誇っており、IQOSポケットチャージャーとIQOSホルダーを使ってクリーンな水蒸気を発するので健康を害することなくタバコを吸えます。 普通のタバコと比べてみるとニコチンやタールなどの発がん性物質を90%削減できる• 煙が出ないので受動喫煙の問題も回避できる• 水蒸気なので部屋の壁や歯が変色するリスクがない• 灰が出ず吸い終わればそのままゴミ箱へと捨てられるので火事の心配がない このようなメリットがIQOS(アイコス)にはありますが、残念ながら機械なので故障するケースも少なくありません。 充電できなくなってしまった• 蓋が閉まらなくなった• ボタンを押しても反応がない こういったトラブルが多く、ヘビーユーザーにとってはIQOS(アイコス)を急に吸えなくなると大きなストレスとなります。 そこで、以下ではIQOS(アイコス)の故障による症状や幾つかのパターンをご紹介しているので、既に保有している方は一度チェックしておいてください。 ホルダーやポケットチャージャーが充電できない IQOS(アイコス)の故障の中でも、ホルダーやポケットチャージャーが充電できない症状は非常に多くなっています。 「充電器を挿入しても反応がなにもない」「赤ランプ(オレンジランプ)が点灯したまま」「ホルダーのボタンを押しても反応がない」といった状態は故障だと考えられます。 ポケットチャージャーの蓋が折れて閉まらない ポケットチャージャーの蓋が折れて閉まらなくなるのは、IQOS(アイコス)の故障の中でもかなり多い状態です。 蓋の爪が折れてしまう• 蓋が奥に引っ込んでしまう どちらにしても蓋が閉まらないので充電できず、ホルダーとチャージャーが接触する部分に負荷が加わり続けたのが理由なのではないかと考えられています。 IQOS(アイコス)が保証期間内であれば、早めに交換してもらった方が良いでしょう。 ホルダーの内部にある加熱ブレードが折れる IQOS(アイコス)のホルダーの中央部分には長い物が刺さっており、これが加熱ブレードです。 加熱ブレードを使ってヒートスティックを温めている重要な部分ですが、ここが折れて故障するパターンは少なくありません。 加熱ブレードが折れて保証してくれるみたいだが、吸えないのはちょっとキツいな• IQOS(アイコス)の加熱ブレードは脆すぎだろ• アイコスの掃除をしていたら導入2日目で折れてしまった• 保証期間外で改めて購入してくれと言われてショック このような意見や口コミが飛び交っており、薄い形状で作られているので慎重に扱わなければならないのです。 ヒートスティックを挿入する際やクリーニングをする際に乱暴に取り扱っていると、加熱ブレードが折れて吸えなくなる原因となります。 IQOS(アイコス)が故障した際の対応や対処法は? IQOS(アイコス)が故障した際に、どのような対応や対処法を取れば良いのか以下ではまとめてみました。 使えなくなったからといって直ぐに修理交換が必要なわけではなく、自分で対処することもできます。 症状によって対応の仕方が異なるので一度チェックしておきましょう。 まず最初に製品登録を行う IQOS(アイコス)が故障していないとしても、まず最初に製品登録を行わなければなりません。 購入した後に製品登録を行うことで、故障の対応やサポートの受付ができるようになります。 購入日から2週間以内にデバイスの登録をすれば、保証期間が6ヶ月から12ヵ月へと延長されるのでもしもの時におすすめです。 以下ではIQOS(アイコス)の製品登録の流れをまとめてみました。 IQOS(アイコス)の公式サイトにログインしてマイページを開く• 「あなたのIQOSをすべて見る」をクリックして保証期間の延長の「登録はこちら」を押す• 製品識別番号と購入日を入力する欄が表示される• 製品識別番号は箱に記載されており、正確に入力して登録を押せば完了 全てオンライン上で行えるので難しくありませんし、故障だけではなく自分の過失で壊してしまった場合も保証期間内であれば一度だけ交換してくれるので安心です。 自宅での直し方• ホルダーが赤ランプに点灯している• 充電したはずなのに使用できない 時間のない時にこういったトラブルが起こるのは腹立たしいものの、これは厳密には故障ではありません。 充電してから直ぐや気温が低い時に起こりやすい傾向があり、ホルダーをポケットチャージャーにセットして充電すれば自宅での直し方は完了です。 再充電して少し時間を置けば赤ランプから緑ランプへと変わり、IQOS(アイコス)を吸うことができます。 ただし、何度も充電しても赤ランプのまま変わらない時は故障の可能性が高く、別の対処をしてみましょう。 また、ポケットチャージャーの一つがオレンジ色へと点灯し、消える場合は以下の2つの原因が考えられます。 ポケットチャージャーが加熱ブレード自動クリーニングを始めているサイン• ホルダーの底面が汚れていて正常に充電することができない バッテリーの接触部分が汚れていると充電できないので、綿棒やティッシュを使って綺麗に掃除してみてください。 電話やメールでカスタマーサポートへと問い合わせる 故障の問題を自分で解決できない場合、IQOS(アイコス)のカスタマーサポートへと電話やメールで問い合わせるのが無難です。 故障が起きたという事案はたくさんありますし、数多くの人が問い合わせているので迅速な対応を心掛けてくれます。 電話の場合は「0120-190517」へと8時~22時の間に連絡する• メールは公式サイトにログインして上部の「サポート」をクリックする メールの場合は24時間以内の返信となるため、直ぐに対応して欲しい方は直接フリーダイヤルへと電話して故障の旨を伝えましょう。 IQOS(アイコス)の販売店に持っていく 故障や修理の対応をしてくれるIQOS(アイコス)の販売店に本体を持っていくのは選択肢の一つです。 全国には主要都市に公式のアイコスストアが存在し、持参すれば交換してもらうことができます。 IQOS ストア仙台• IQOS ストア原宿• IQOS ストア銀座• IQOS ストア名古屋• IQOS ストア梅田• IQOS ストア心斎橋• IQOS ストア広島• IQOS ストア福岡 上記のように東京や大阪を中心に公式ストアがありますし、故障などのサポート受付対応を行ってくれるアイコスサービスステーションも街中にはあるので探してみてください。 公式ホームページでデバイス診断を行ってもらう IQOS(アイコス)の公式ホームページでは、デバイス診断や健康診断を行ってくれるサービスがあります。 いちいち電話して繋がるのを待たなくても、自動的にアイコスのカスタマーサポートから連絡が来るので最も手っ取り早い方法です。 どのような流れで診断してもらえるのか見ていきましょう。 IQOS(アイコス)の公式サイトへとログインする• My Accountをクリックしてマイページを開く• 「あなたのIQOSをすべて見る」をクリックしてマイデバイスを表示させる• 登録されているチャージャーとホルダーの「故障かなと思ったら」というボタンを押す• 外観チェックや質問に対する回答を画面上でクリックする• 診断結果で「あなたのIQOSには不具合があるようです」と表示される• 送信ボタンをクリックするとカスタマーサポートへと故障の通知を送れる これで故障の通知を送ることができ、24時間以内に登録しているメールアドレスへと連絡が入ります。 自分で直せるのかどうかもチェックできるので、どうすれば良いのか分からない人は試してみてください。 IQOS(アイコス)が壊れた時の修理や交換の方法とは? IQOS(アイコス)が壊れた時、最初に考えるのが本体の修理です。 しかし、IQOS(アイコス)に関しては修理や有償交換という概念がなく、全て新しい製品への無償交換となっています。 今まで使っていた自分のIQOS(アイコス)を修理する必要はない• 自分で直せない故障や不具合が見つかった場合は交換を申し出る• 保証期間内であれば無料で交換してくれる• 保証期間を過ぎていた場合は自費で負担しなければならない このような特徴があり、上記でご説明したように公式ホームページで製品登録をしていれば故障修理サポートで1年間に渡って無償交換が可能です。 パターンに応じて故障は以下の2種類に大きく分けられ、交換の回数にどの程度の違いがあるのか見ていきましょう。 何かしらの原因で破損してしまった IQOS(アイコス)は皆さんが思っている以上に脆く、ふとした瞬間に何かしらの原因で破損することがあります。 水の中に落として水没してしまった• 加熱ブレードが折れた• ポケットチャージャーの爪が割れた• 高いところから落としてしまった これらを一つにまとめて破損と考えており、自分で修理しなくても保証期間内であれば1回に限り交換が可能です。 1回とは言っても、ホルダーとポケットチャージャーは別で分けているので、それぞれ合わせてトータル2回の交換ができると覚えておきましょう。 充電など回路に関するトラブル 電源が入らなかったり充電ができなくなったりと回路に関するトラブルも、同じように修理の必要はありません。 原則として保証期間内であれば何回でも交換ができ、「私は既に7回もIQOS(アイコス)を交換してもらいました」という意見もありました。 ただし、掃除中に加熱ブレードを破損させてしまったり強い衝撃を与えて壊れてしまった場合は電源が入らなくてもこちら側の過失と見なされ、メンバー登録している方に限り1回のみの交換となります。 自然故障の場合は1年間の間であれば何度でも交換できるので安心してください。 IQOS(アイコス)を交換する際の手順は? 以下ではIQOS(アイコス)が壊れた時に、交換する手順をまとめてみました。 「IQOS(アイコス)を使っていれば100%壊れる」という口コミもありますし、使えなくなる事態も想定して一度確認しておきましょう。 「フル充電した本体」「購入の際に貰ったレシート」「カスタマーセンターの連絡先が記載された保証書」を用意する• ホルダーの側面部分に記載されているIQOS(アイコス)の製品番号をメモしておく• 必要なものが揃ったらカスタマーセンターへと連絡する• ガイダンスに従うとオペレーターと電話を繋いでくれる• 「生年月日」「本人確認」「購入日の確認」「製品識別番号」「不具合」を聞かれる• 保証交換が決定すれば新品のIQOS(アイコス)が自宅へと送られてくる• 故障した部品を返送用の封筒へと入れて返送する このような手順で完了するので決して難しい話ではなく、迅速な対応を心掛けてくれます。 故障したIQOS(アイコス)を自分で修理しようと無闇にいじっていると保証適用外になる可能性があるため、使えなくなったら何もせずにそのまま返送してください。 まとめ 以上のように、このページではIQOS(アイコス)の故障の症状や修理・交換の方法についてまとめてみました。 丁寧に取り扱っていても機械なので故障することはあるので仕方ありません。 しかし、「自然故障であれば何回でも交換してくれるから何もしなくて良い」という考えは間違いで、不具合やトラブルを未然に予防するのが大事です。 アイコスを壊さないようにするための予防策・ポイント• 最初に説明書を読んで正しい使い方や吸い方を心得ておく• ツメを弱らせないためにポケットチャージャーは両手で開閉する• 蓋を抑えながらボタンを押して本体の開閉を行う• 蓋が閉まらなくなった時にアイコス専用のバンドを装着する• ブレードが傷付かないように優しくクリーニングを行う 正しい使い方のチェックや日々の定期的なクリーニングにより、少しでもIQOS(アイコス)が故障したり使えなくなったりするのを防げるので既にお持ちの方も確認しておいてください。 新しいIQOS2. 4plusに関する記事も書いてますので、こちらもどうぞ。

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